Versand- und Rückgaberichtlinien von Ginova

Versandrichtlinien

Bei Ginova, Ihrem Online-Shop für hochwertige Produkte (ginova.shop), ist es unser oberstes Ziel, Ihnen ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, das von einer transparenten und effizienten Lieferkette begleitet wird. Wir versenden Ihre Bestellungen sorgfältig von unserem Standort in Berlin (Potsdamer Platz 10, 10785 Berlin) aus und setzen alles daran, dass Ihre gewünschten Artikel schnell und sicher bei Ihnen ankommen.

Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung

Jede Bestellung wird von unserem engagierten Team mit größter Sorgfalt behandelt. Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir in der Regel 1 bis 2 Werktage, um Ihre Artikel zu überprüfen, zu verpacken und für den Versand vorzubereiten. Während dieser Phase erfolgt die Qualitätskontrolle und die finale Etikettierung.

Geschätzte Lieferdauer

Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat, beträgt die voraussichtliche Standard-Lieferzeit innerhalb Deutschlands 5 bis 10 Werktage. Bitte beachten Sie, dass Werktage von Montag bis Freitag definiert sind und nationale Feiertage die Lieferzeit beeinflussen können. Wir arbeiten mit zuverlässigen Logistikpartnern zusammen, um eine pünktliche Zustellung zu gewährleisten.

Sendungsverfolgung für Ihre Bestellung

Transparenz ist uns wichtig. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Diese E-Mail enthält eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen können. So bleiben Sie stets über den aktuellen Standort Ihres Pakets informiert.

Lieferadressen und Verantwortlichkeiten

Es liegt in Ihrer Verantwortung, beim Bestellvorgang eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben. Ginova kann nicht für Verzögerungen oder Nichtlieferungen aufgrund falscher oder unvollständiger Adressdaten haftbar gemacht werden. Sollten Sie feststellen, dass Ihre Adresse fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Nach dem Versand der Ware übernehmen wir die Verantwortung für die erfolgreiche Zustellung bis zu Ihrer Haustür oder dem angegebenen Lieferort.

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Sollten Sie mit einem bei Ginova erworbenen Produkt (ginova.shop) wider Erwarten nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabeverfahren an. Unsere Richtlinien sind darauf ausgelegt, Ihnen ein sicheres Gefühl beim Einkauf zu geben und gleichzeitig alle gesetzlichen Bestimmungen zu erfüllen.

Ihr Rückgaberecht

Wir gewähren Ihnen ein erweitertes Rückgaberecht von 30 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Dies übertrifft das gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsrecht von 14 Tagen und gibt Ihnen zusätzliche Zeit, um Ihre Kaufentscheidung zu überprüfen. Innerhalb dieser Frist können Sie Produkte ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Voraussetzungen für eine erfolgreiche Rücksendung

Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, ungewaschen und unbeschädigt sein.
Alle Originaletikette, Anhänger und die Originalverpackung müssen intakt und vollständig vorhanden sein.
Ein gültiger Kaufbeleg oder eine Kopie der Bestellbestätigung ist der Rücksendung beizulegen.
Produkte, die aus hygienischen Gründen oder aufgrund ihrer individuellen Anfertigung vom Umtausch ausgeschlossen sind, können nicht zurückgegeben werden.

So initiieren Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb der 30-tägigen Frist per E-Mail unter [email protected]. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Unser Team wird Ihnen dann detaillierte Anweisungen sowie, falls zutreffend, ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.

Kosten der Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung von Artikeln, die nicht aufgrund eines Qualitätsmangels, einer falschen Lieferung oder eines Defekts erfolgen, trägt der Käufer. Im Falle eines begründeten Mangels oder einer fehlerhaften Lieferung werden die Rücksendekosten selbstverständlich von Ginova übernommen. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Abwicklung der Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und erfolgreich geprüft haben, werden wir die Erstattung des Kaufpreises innerhalb weniger Werktage veranlassen. Die Rückerstattung erfolgt stets auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Beachten Sie hierbei folgende wichtige Hinweise:

PayPal-Rückerstattungen: Wenn Sie Ihre Bestellung über PayPal bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung ausschließlich auf Ihr PayPal-Konto. Aufgrund der internen Bearbeitungszeiten von PayPal kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Bei anderen Zahlungsmethoden wie Kreditkarte kann es je nach Bank ebenfalls einige Tage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint.

Transparenz und Verantwortung

Ginova ist Ihr direkter Ansprechpartner und trägt die volle Verantwortung für die Abwicklung aller Serviceanfragen und Logistikstreitigkeiten. Unser engagiertes Support-Team unter [email protected] steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns stets positiv ist. Wir setzen uns für eine faire und schnelle Lösung ein.